04/03/2026 Encuesta de Satisfacción con la Calidad de Grandes Consumidores de UTE 2025
Desde el año 2019, UTE ha invertido en consultar a sus Grandes Consumidores respecto a la calidad de los servicios prestados, con la finalidad de conocer su nivel de satisfacción sobre los servicios prestados, identificar oportunidades de mejora y fortalecer el vínculo con este segmento clave.
El estudio es llevado adelante por la Comisión de Integración Energética Regional (CIER), organismo con amplia experiencia en el mercado eléctrico que aplica una metodología unificada en países de América Latina y el Caribe, lo que permite contar con resultados comparables y técnicamente robustos. Más del 50% del universo de Grandes Consumidores participa en la encuesta, lo que asegura un alto nivel de representatividad.
Principales resultados
En la edición 2025, el 91,2% de los clientes que respondieron manifestó estar satisfecho con el servicio brindado por UTE.
Dado que la mayoría de estos clientes pertenecen al sector industrial, donde la continuidad del suministro eléctrico es fundamental para los procesos productivos, los niveles de satisfacción vinculados a la calidad del servicio resultan especialmente relevantes. En este sentido:
• El 89,5% expresó un alto grado de satisfacción al no verse afectado por interrupciones.
• El 87,1% valoró positivamente la actuación de UTE en la reanudación del servicio ante eventuales cortes.
• El 84,1% destacó el aviso anticipado de trabajos planificados en la red eléctrica.
En relación con la facturación, el 95% de los encuestados se mostró satisfecho con la información incluida en la factura, considerando tanto la exactitud de los datos como las fechas de vencimiento y los canales de pago disponibles.
Respecto a los canales de atención, el nivel de satisfacción global alcanzó el 81,2%. Se valoran especialmente el conocimiento técnico, la amabilidad y disposición del personal, el cumplimiento de los plazos informados y la facilidad de contacto. La Gerencia de Grandes Clientes se posiciona como el canal mejor evaluado, con un 96% de satisfacción, seguida por el Call Center, con un 91%.
En términos de imagen institucional, el 87% de los clientes considera que UTE es una empresa honesta, seria, transparente y ética en su gestión. Asimismo, el 90% la percibe como una organización responsable con el cuidado del medio ambiente, comprometida con la preservación de la naturaleza y con la seguridad de la población en relación al uso de la electricidad.
A partir de las distintas dimensiones evaluadas se construye el Índice de Satisfacción con la Calidad Percibida, que en 2025 alcanzó un 80,1%. Conceptualmente, este resultado refleja que 8 de cada 10 Grandes Consumidores perciben el servicio eléctrico de UTE con altos niveles de satisfacción.
Estos resultados consolidan el compromiso de UTE con la mejora continua, la calidad del servicio y la atención a uno de los segmentos estratégicos para el desarrollo productivo del país.
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